Política de Reembolso

1. Alcance de la Política

Esta Política de Reembolso describe cómo gestionamos las devoluciones y los reembolsos para todos los productos y servicios comprados a través del sitio web de Rigonavu — Movimiento consciente. Nuestro objetivo es que el proceso sea claro, justo y transparente, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor en México.

2. Condiciones Generales para la Devolución

Para ser elegible para una devolución, tu solicitud debe cumplir con los siguientes criterios:

• Plazo de Devolución: Tienes un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que recibiste el producto para notificar tu intención de devolverlo.
• Estado del Producto: El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su empaque original, con todas las etiquetas y sellos intactos. No debe presentar daños, alteraciones o signos de uso.
• Comprobante de Compra: Es indispensable presentar el recibo o comprobante de compra original para procesar la devolución.

3. Proceso para Solicitar un Reembolso

Para iniciar el proceso de devolución, por favor sigue estos pasos:

1. Notificación: Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Devolución" e incluye tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Instrucciones de Envío: Nuestro equipo te responderá en un plazo de 2 a 3 días hábiles con las instrucciones detalladas para el envío del producto. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el motivo de la devolución sea un error de nuestra parte (producto incorrecto o defectuoso).
3. Inspección: Una vez que recibamos el artículo devuelto, nuestro equipo lo inspeccionará para verificar que cumple con las condiciones establecidas en esta política.
4. Aprobación y Reembolso: Si la devolución es aprobada, te notificaremos por correo electrónico y procederemos a emitir el reembolso.

4. Excepciones

Algunos artículos no son elegibles para devolución. Estas excepciones incluyen:

• Productos digitales (software, cursos, ebooks) una vez que han sido descargados o accedidos.
• Artículos personalizados o hechos a medida.
• Productos marcados como "venta final" o en liquidación.
• Artículos de higiene personal o que por su naturaleza no puedan ser reutilizados una vez abiertos (ej. cosméticos, ropa interior sellada).

5. Plazos y Método de Reembolso

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará de la siguiente manera:

• Tiempo de Procesamiento: El reembolso se emitirá en un plazo de 5 a 7 días hábiles después de la aprobación de la devolución.
• Método de Reembolso: El dinero será devuelto al método de pago original utilizado durante la compra.
• Acreditación Bancaria: Por favor, ten en cuenta que puede tomar de 5 a 10 días hábiles adicionales para que el reembolso se vea reflejado en tu estado de cuenta, dependiendo de las políticas de tu banco o emisor de la tarjeta.

6. Contacto y Soporte

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Reembolso o necesitas asistencia con tu devolución, no dudes en contactarnos.

• Correo Electrónico: [email protected]
• Teléfono: +52 99 9280 1433
• Dirección: México, Mérida